Создание b2b портала. Типовой портал для B2B компаний. Регламент согласования заказа

Описание

Что такое Типовой портал для B2B компаний?

Это рабочая площадка, объединяющая торговлю и документооборот, на которой ваши партнёры могут самостоятельно осуществлять рутинные действия, не теряя время на общение с менеджерами и посредниками.

• Вы держите целый штат менеджеров по продажам, но новые клиенты не появляются?
• Документооборот происходит настолько медленно, что партнёры кипят в праведном гневе?
• Менеджеры тратят больше времени на бумажную волокиту, чем на свои непосредственные обязанности?

Как организована работа через Персональный кабинет для B2В

Покупатель может самостоятельно:

• посмотреть ассортимент и наличие товара
• нужные позиции и оформить заказ
• выписать себе счёт на оплату
• оплатить счёт
• получить информацию о том, когда произойдёт отгрузка товара

Что в результате:

• экономится время на выставлении счетов и работе с вторичными документами;
• общение с клиентом переходит в более прозрачное русло;
• сокращается зависимость от личности сотрудников;
• увеличивается эффективность бизнеса (больше клиентов, за меньшее время).

Персональный B2b-кабинет – это удобный инструмент для самостоятельной работы ваших клиентов. Он с лёгкостью решит проблему обработки заказов и ведения документооборота, сделав взаимоотношения с клиентами абсолютно прозрачным.

Такие системы проектируются индивидуально под бизнес-процессы Заказчика: вначале проводится предпроектное исследование (под руководством бизнес-аналитика, менеджера проекта и технического директора), и только затем составляется смета работ и проектируется система.

b2b набирают популярность последние 5 лет:
еще бы, экономия людских ресурсов и возможность роста - в одном продукте

Нестандартные функции b2b-систем

Кейсы

Команда

Менеджер - центральное звено проекта:
помнит все, отвечает за все и остается с Вами
при дальнейшем развитии проекта.

Производство: схема разработки, контроль версий, автотесты.

В процессе написания техзадания мы формируем схему блоков сайта с зависимостями: это позволяет программировать поэтапно, а также давать параллельные задачи программистам.

С помощью системы контроля версий на проект можно поставить сразу несколько программистов, причем их изменения легко отслеживать. Эта же технология применяется и при дальнейшей поддержке сайта.

При сдаче проекта мы применяем как автоматическое, так и ручное тестирование, чтобы все предусмотреть. Скачать пример отчета о тестировании сайта.

Технологии и фреймворки

Web : PHP (1С-Битрикс, Laravel, Symfony, YII, ZEND), Java2EE, ASP.net (C#), Ruby, Python.

Mobile : SWIFT, Objective C, java, React.

Тестирование : Jenkins, Selenium, Cucumber, Calabash, JUnit, Allure.

Сопровождение

После сдачи мы сопровождаем проект, используя Jenkins для continuous integration — непрерывной отгрузки обновлений, и GIT для контроля версий.

Чем выделяемся

Стандарты качества . В 2018 мы подтвердили стандарты по управлению качеством: мы аттестованы по ISO 9001:2015 (сертификат) и ISO 27001:2005 (управление информационной безопасностью).

Прозрачность разработки . Клиенты видят всех сотрудников Студии в нашей системе Интранет и там же могут общаться с ними напрямую. Все договоренности фиксируются в задачах, информация не теряется (в отличие от почты или телефона).

Гарантийный срок . Мы предоставляем бессрочную (безлимитную) гарантию на все выполненные нами работы, наши специалисты бесплатно проконсультируют Вас по вопросам создания сайтов и дальнейшего продвижения ваших проектов.

Цели B2B сайтов, как правило, сложнее, чем те, которые преследуют типичные сайты B2C сегмента. Это одно из оправданий, почему на B2B сайтах так часто хромает юзабилити.

Однако в действительности следует тем лучше прорабатывать интерфейс, чем сложнее пользовательский сценарий. Таким образом, сайты «бизнес для бизнеса» должны еще внимательнее отнестись к юзабилити, ведь они предназначены для более сложных задач.

В этой статье постараемся понять, с чего начинать создание сайта B2B, разобрав удачные примеры сайтов электронной коммерции и услуг в категории тяжеловесов.

B2B vs. B2C

Покупки на B2B сайтах часто совершаются крупными партиями, а сервисные контракты заключаются на длительный срок. Продукты на таких сайтах бывают чрезвычайно специализированными, со сложными требованиями. Наконец, решения, принятые на B2B сайтах могут иметь долгосрочные последствия: клиенты не просто делают разовую покупку, зачастую они подписываются на долгосрочные отношения с поставщиком.

Из-за вышеперечисленных причин можно сделать вывод, что пользовательский опыт на базируется на исследованиях рынка и ассортимента конкретного сайта в частности, а также принятии решения на основе множества критериев.

Поэтому B2B-сайты должны предоставлять более широкий спектр информации, чем тот, что принят для B2C. В2В-сайт должен предлагать как простые факты, которые легко и быстро считываются занятым менеджером, так и предоставлять углубленные white papers и статистику, на основе которой можно понять перспективы использования, рентабельность инвестиций, и то, как продукт будет интегрироваться с существующей средой заказчика.

Сначала стратегия, потом дизайн

Не создавайте сайт в отрыве от вашей маркетинговой стратегии. Прежде чем использовать best practices взгляните еще раз на свою стратегию. А потом снова на рекомендацию. И снова на стратегию. Прямолинейное указание цены вписывается в общую политику? Какой цели должен служить сайт: повышению узнаваемости бренда или на нем можно будет оформить заказ?

Извечной темой для споров остается прозрачность в указании цен. Стоит ли открывать карты сразу или сначала лучше познакомить потенциального клиента с менеджером по продажам? Не нужно изобретать велосипед: обратимся к общей маркетинговой стратегии.

Распространенные ошибки на сайтах B2B

Использовать шаблон в дизайне или описании всегда проще. Во-первых, не нужно думать, во-вторых, меньше ответственности - ведь так делают все в отрасли. На сайтах «бизнес для бизнеса» клише можно встретить повсеместно. Вот несколько заезженных ошибок.

Служба поддержки и доверительные отношения

Знакома ли вам эта девушка?

А если присмотреться? Где вы могли ее видеть? Пожалуй, везде.

Используйте фото реальных сотрудников - это создает доверительные отношения с клиентами. Сотрудничество между бизнесами часто продолжительное, и во время работы устанавливаются определенные связи между коллегами из разных фирм. Куда приятнее звонить Ане или Гене, а не бездушному Агенту Поддержки № 3.

О компании

Бывает, зайдя на одноименную страницу, начинаешь гадать: «Кому же босс поручил написать этот текст?». Секретарю? Бухгалтеру? Менеджеру по закупкам? Программисту?

Не будьте занудными. Свободный стиль написания не будет приравнен посетителями к поверхностности. Сохраните важное содержание, но измените форму - избавьтесь от штампов .

О том, как написать текст в разделе «О компании» лучше всех расскажет Максим Ильяхов.

Больше конкретики

Все, что не цифра - все ложь. Рассказывая о преимуществах, помните, кто ваш покупатель.

Вы продаете не маме, а скептически настроенному, занятому человеку, который изначально занял оборонительную позицию.

Оперируйте статистикой, реальными достижениями и выгодами, которые получит клиент при работе с вами, выраженную в цифрах.

E-commerce в B2B

В качестве примеров рассмотрим большие американские сайты электронной коммерции в сегменте «бизнес для бизнеса»: quill.com, grainger.com, amazon.com.

B2B и B2C пользователи

На сайт приходят не абстрактные корпоративные клиенты, а обычные люди, которые в повседневной жизни покупают вещи для себя в интернет-магазинах. И у них уже сложились определенные шаблоны поведения на e-commerce сайтах.

Посетитель B2B сайта - это пользователь, у которого есть четкая цель и критерии покупки, но он все так же подвержен эмоциям, все так же не любит заполнять формы из 20 полей и подолгу ждать загрузки страниц.

Слоган крупнейшего B2B интернет-магазина для офисов Quill звучит так:

Маленькая часть вашей работы - это 100% нашей.

Самое главное отличие между пользователями B2B и B2C это то, что первые посещают ваш сайт, потому что это их работа. Поэтому нужно постараться облегчить их долю. Обеспечьте пользователям:

• Оплату без регистрации или автоматическую регистрацию аккаунта
• Подключение кредитной карты
• Интеграцию с ERP-системой
• Понятную систему самообслуживания

• Простой процесс повторных покупок или доставку через определенный промежуток времени

Помогите находить нужные товары

70% активности пользователей на сайте B2B связано с поиском.

Поиск информации = навигация + категории продукта + теги + фильтры + поиск.

• Создайте интуитивно понятную навигационную структуру

На сайтах интернет-гипермаркетов тысячи товаров, но благодаря понятной структуре разделов любой товар находится за несколько кликов.

• Используйте F-образный дизайн страниц

В таком дизайне главное меню, навигация и контент страницы составляют как бы латинскую F.

• Показывайте рекомендованные продукты

• Добавьте «хлебные крошки»

• Несколько способов фильтрации и сортировки

• Выводите статистику продаж для каждого продукта
• Дайте возможность сравнивать продукты

Высший пилотаж - подробное сравнение моющих средств.

Поиск по сайту

50% пользователей используют внутренний поиск, чтобы найти нужный товар. Что важно для поиска на e-commerce сайтах B2B:

• Простота в использовании и скорость
• Поиск доступен на каждой странице
• Подсказки при вводе

• Возможность перейти к покупке товара со страницы результатов поиска
• Результаты поиска можно отсортировать или отфильтровать

Все дороги ведут из Гугла

Как правило, закупки начинаются с поиска не внутри сайта, а с глобального поиска в сети. Поэтому внутренняя и внешняя поисковая оптимизация для B2B сайтов не теряет актуальности. Впрочем, как и контекстная поисковая реклама, объявления которой должны вести на страницы товара, а не на главную.

Не забудьте создать файлы XML sitemap и файл XML для каталога (product feed).

B2B покупатели точно знают, чего хотят

Для закупок компании требования более формализованы, чем для шоппинга обычного пользователя. Байер часто знает, что ему нужно вплоть до модели и QR кода товара. О чем стоит позаботится для определившихся покупателей?

• Возможность прямого ввода в строку поиска кода (части номера, артикула)

• Разрешите загрузку Excel, XML или CSV файлов с кодами и необходимым количеством
• Запоминайте плановые и повторяющиеся покупки

Карточка товара в B2B

Вторая по важности страница сайта - карточка товара. Именно карточки товаров собирают больше всего трафика. Что должно присутствовать на странице:

• Подробное описание
• Технические характеристики
• Цена (диапазон цен в зависимости от размера партии)

• Номер партии
• Изображения с возможностью зума

• Видео или 3-D изображения для дорогих товаров
• Альтернативные товары

• Аксессуары

Экономия времени на обработку заказов
Система анализирует список товаров и разбивает заказ по признаку: склад, филиал, изготовитель. После направляет его в систему учёта конкретного производства. Возможность работы с разными изготовителями, даже при совпадении товарной номенклатуры.

Повышение качества обслуживания
Покупатель быстрее подберет товары при работе с большими списками номенклатуры. Система оперативно синхронизирует данные из учётных систем клиентов с B2B-порталом. К примеру, синхронизация 150 000 товаров занимает в среднем 20 секунд.

Упрощение работы менеджеров и покупателей
Менеджер и покупатель не тратят время на согласование заказа или запуска в производство. Пользователь сам формирует заказ - в базе B2B-портала всегда актуальная информация, обновляемая по утверждённому с клиентом графику.

Ускорение отгрузки товаров
Контрагенты точно знают, когда и на каком складе можно загрузить товар. Производитель задаёт критерии и закрытые дни отгрузки в ERP. После данные попадают на B2B-портал, чтобы сообщить статус: наличие товара или задолженность.

Организация работы в разных регионах
Автоматизированное управление «остатками» помогает крупным компаниям отображать актуальную информацию для контрагентов из разных городов и регионов. Так контрагенты принимают решение, на какой склад или филиал отправить заказ.

Управление ценовой политикой
Технология управления наценками позволяет контролировать дилерские системы. Если дилерский центр добавляет стоимость к рекомендованным ценам, то дистрибьютор может увидеть полученную маржу и скорректировать свой план.

Увеличение лояльности и мотивации
Дистрибьютор управляет маркетинговыми программами дилера: проводит акции, конкурсы, начисляет или списывает бонусы. В таких случаях дилер тратит баллы по своему усмотрению. Для этого в B2B-системе предусмотрены необходимые функции.

Организация работы с филиалами через интернет
Цены и товары для разных регионов отличаются. Поэтому дистрибьютор организует и настраивает ценовую политику через B2B-систему. Определяет, какие товары и по какой цене отображать в разных городах.

Разработка индивидуальной работы с контрагентами
Каждый контрагент получает персональные скидки на определённые товары или марки. Видит те курсы валют, которые компания специально установила для конкретного контрагента. Решение зависит от ценовой политики компании.

Формирование цен
Алгоритмы персонального ценообразования в B2B-портале учитывают ценовую политику для разных видов продукции или брендов. Управляют взаимодействием скидок внутри определенных срезов товара.

• Экспертно оценить перспективность такой разработки для организации
• Заключить договор на проектирование. В процессе проектирования мы исследуем критически важные процессы в организации, оцениваем объем документов, выделяем важные документы, процессы и задачи.
• Следующий этап – договор на техническое задание. На основе проектного обследования будет составлено подробное техническое задание для последующей программной реализации.
• После разработки портала проводится этап пробной эксплуатации, тестирования, составления регламентной документации.

Ключевые управленческие задачи при внедрении b2b сайта

Сопоставление каталога товаров в 1С и на сайте

Как правило, в информационной базе 1С структура справочника «Номенклатура» это результат большой истории работы разных пользователей. В большинстве случаев, внешний клиент не сможет ориентироваться в сложившейся структуре. Цель – клиенту должно быть удобно собирать заказ в личном кабинете.

Ценоборазование в 1С и на сайте

Как правило, при продажах через личные кабинеты, клиенты рассчитывают на индивидуальный подход при ценообразовании. Нужно утвердить схему установки цены на позиции в заказе.

Распределить ответственных по клиентам

Заказ из личного кабинета должен создаваться в 1С под предопределённым пользователем, желательно, в зависимости от клиента.

Решить, где хранить описание товаров

Можно в 1С, можно на самом сайте. Вопрос в удобстве администрирования.

Сформулировать политику идентификации клиентов.

Клиент получает логин и пароль. Но в одной организации может быть два и более сотрудника, имеющих доступ к ЛК, а может быть один сотрудник на две организации.

Регламент согласования заказа

Некоторые позиции заказа есть в наличии, другие могут быть через некоторое время. Задача синхронизации заказов не тривиальная. Клиент отправил заказ, в ответ получил итоговый (окончательный счет). При этом структура его заявки не поменялась (для истории). Но в таблице заказов он видит суммы выставленных счетов. В случае, если синхронизация заказов будет сделана, то важно утвердить систему статусов заказа, чтобы ограничить фазы согласования заказа между клиентом и менеджером.

Статусы заказа и уведомления

В оффлайновом режиме у Заказа покупателя есть два статуса – Оплачен или Отгружен. При переходе клиентов в онлайн, почти наверняка, возникнет объективная необходимость ввести дополнительные промежуточные варианты статусов – получен, согласован, утверждён, готов к отгрузке, отправлен на доставку и т.п.

Интеграция с 1С

Мы обладаем всеми необходимыми компетенциями по настройке обмена данными между сайтом и 1С. Личный кабинет с полноценной интеграцией с 1С это очень высокий уровень вашего бизнеса, сейчас себе могут это позволить крутые компании. Отдельно услуга описана в разделе Интеграция .

Сколько стоит создание B2B сайта

Такие проекты всегда очень индивидуальны. У нас есть интересное базовое предложение, всего за 199 000 руб. В эту стоимость будет входить:

• Лицензия на продукт 1С-Битрикс:Управление сайтом
• Авторизация пользователя с логином и паролем
• Создание заказа из ЛК
• Ручное администрирование заказами, статусами и документами
• Скачивание документов через ЛК
• Модуль поддержки

Дополнительные опции в вашем b2b сайте могут быть:

• Интеграция с 1С
• Внутренний чат сотрудников и клиентов
• Генерация счетов на оплату
• Чат-бот для отслеживания заказа

Важно: удобный b2b кабинет можно создать только на основании качественного технического задания, разработка которого будет идти от потребностей бизнеса. Свяжитесь с нами и заключите договор на разработку собственного внутреннего портала для клиентов.